Em um cenário digital cada vez mais saturado, onde os consumidores são bombardeados por publicidade a todo momento, a confiança tornou-se a moeda mais valiosa para as marcas. O consumidor moderno, mais cético e informado, desenvolveu uma espécie de "cegueira" para anúncios tradicionais, buscando conexões genuínas e recomendações autênticas antes de tomar uma decisão de compra. É nesse contexto que o Conteúdo Gerado pelo Usuário(UGC — User-Generated Content) emerge não apenas como uma tendência, mas como o pilar de uma nova era no marketing de influência.
Este artigo explora o crescimento exponencial do UGC, mergulhando no comportamento do consumidor atual e analisando o case emblemático da Granado, que viu um de seus produtos mais antigos e discretos se tornar um fenômeno de vendas, impulsionado unicamente pela voz de seus clientes.
O Fenômeno Granado: De Produto Esquecido a Campeão de Vendas
Por mais de um século, o sabonete de enxofre da Granado permaneceu como um item modesto em seu vasto portfólio. Com uma embalagem que não era atualizada há mais de 20 anos, o produto vendia cerca de 100 mil unidades anuais — um número estável, porém discreto. No entanto, tudo mudou quando o dermatologista e influenciador conhecido como "Dr. Ursinho" publicou um vídeo de forma totalmente orgânica, recomendando o sabonete por seu excelente custo-benefício no tratamento de pele oleosa, manchas e foliculite[1].
O que se seguiu foi uma avalanche de conteúdo gerado por usuários. Consumidores reais começaram a testar, aprovar e compartilhar suas experiências nas redes sociais, criando um efeito multiplicador que a publicidade tradicional raramente consegue alcançar. Sem qualquer investimento inicial em marketing por parte da Granado, a demanda explodiu. A empresa, que a princípio estranhou os picos de vendas, logo percebeu que estava diante de um movimento genuíno e sustentável.
Os resultados, apresentados na tabela abaixo, falam por si.
"Começamos a ver uns picos estranhos, pensamos que fosse algum distribuidor, mas começou a crescer exponencialmente", conta Sissi Freeman, Diretora de Marketing e Vendas da Granado [2]. Ela destaca que, ao contrário de viralizações passageiras, o interesse pelo produto se manteve, provando a força da recomendação autêntica.
O sucesso foi tão avassalador que a Granado, em resposta, modernizou a embalagem do produto e preparou sua primeira campanha oficial, não para criar a demanda, mas para solidificar a autenticidade do produto original em meio às cópias que rapidamente surgiram no mercado.
A Psicologia por Trás do UGC: Por que Confiamos Mais em Pessoas Comuns?
O caso da Granado não é um golpe de sorte, mas a materialização de uma profunda mudança no comportamento do consumidor. As decisões de compra raramente são 100% racionais; elas são fortemente influenciadas por fatores emocionais e sociais. Em um mundo digital, a necessidade de validação e pertencimento se traduz em um fenômeno psicológico conhecido como prova social (social proof).
A prova social é a tendência de imitarmos o comportamento dos outros em situações de incerteza, assumindo que, se muitas pessoas estão fazendo algo, essa deve ser a ação correta. Quando vemos "pessoas reais" — e não uma celebridade paga — recomendando um produto, nossa percepção de risco diminui drasticamente. A mensagem é percebida como mais honesta e confiável, ativando o "efeito manada" de forma positiva.
Estudos confirmam essa percepção:
• 92% dos consumidores confiam mais em recomendações de outros usuários do que em anúncios tradicionais [3].
• 79% admitem que o UGC influencia fortemente suas decisões de compra[4].
Essa busca por autenticidade é uma resposta direta à desconfiança gerada pela publicidade tradicional. O consumidor moderno não quer mais discursos engessados; ele anseia por transparência, por marcas que compartilhem seus valores e por experiências que pareçam genuínas. O UGC entrega exatamente isso.
O Crescimento do UGC no Marketing de Influência
O marketing de influência está evoluindo. O modelo inicial, focado em mega influenciadores com milhões de seguidores, está dando lugar a uma abordagem mais pulverizada e autêntica. É aqui que surgem os UGC Creators, pessoas comuns que criam conteúdo para marcas, muitas vezes com uma estética mais "crua" e realista, simulando uma postagem espontânea.
A grande diferença reside na percepção do público: enquanto um influenciador tradicional é visto como um promotor, um UGC Creator é visto como um consumidor satisfeito. Essa distinção é crucial para gerar confiança. O mercado já reflete essa mudança, com projeções que indicam que o setor de UGC atingirá US$32,6 bilhões até 2030 [5].
As marcas estão percebendo que a autenticidade do UGC não apenas gera mais engajamento, mas também oferece um retorno sobre o investimento (ROI) superior. Campanhas baseadas em UGC podem registrar taxas de cliques até 4 vezes maiores e um aumento de 28% no engajamento em comparação com o conteúdo de marca tradicional [6].
Os Benefícios de Trabalhar com UGC
Integrar o UGC a uma estratégia de marketing vai muito além de simplesmente economizar em produção de conteúdo. Os benefícios são estratégicos e impactam diretamente a percepção e os resultados da marca:
1 Aumento da Confiança e Credibilidade: Como vimos no caso da Granado, o UGC é a forma mais poderosa de prova social. Ele funciona como um boca a boca digital, que é considerado mais genuíno e imparcial.
2 Ampliação do Alcance Orgânico: Clientes que se tornam embaixadores da marca expandem sua mensagem para suas próprias redes de contatos, gerando um efeito multiplicador com um custo de aquisição de clientes (CAC) muito menor.
3 Redução de Custos com Publicidade: O UGC fornece um fluxo constante de material de marketing autêntico e de alta performance, que pode ser reutilizado em diversos canais (redes sociais, sites, e-mails), diminuindo a dependência de anúncios pagos.
4 Fortalecimento da Comunidade: Ao incentivar e valorizar o conteúdo de seus clientes, as marcas criam um senso de pertencimento e constroem uma comunidade engajada e leal. Os clientes deixam de ser meros compradores para se tornarem defensores da marca.
5 Feedback Valioso e Insights de Mercado: O conteúdo gerado pelos usuários é uma fonte riquíssima de feedback espontâneo. Ele permite que as marcas entendam como seus produtos são utilizados na vida real, identifiquem tendências e ajustem suas ofertas para atender melhor às necessidades do público.
Transforme Seus Clientes em Seus Maiores Vendedores
O caso da Granado prova que a voz do seu cliente é o ativo de marketing mais poderoso que sua empresa pode ter. Em um mercado que valoriza a autenticidade acima de tudo, o UGC não é mais uma opção, mas uma necessidade estratégica.
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Fique por Dentro do Futuro do Marketing
O marketing de influência está em constante evolução. Para se manter à frente das tendências e aprender mais sobre estratégias inovadoras como o UGC, nos acompanhe para mais conteúdos sobre marketing de influência!
Referências
[1] Publicitários Criativos. (2025, 14 de outubro). Sabonete de enxofre da Granadoultrapassa 1 milhão de unidades vendidas e vira case de UGC. https://www.publicitarioscriativos.com/sabonete-de-enxofre-da-granado-ultrapassa-1-milhao-de-unidades-vendidas-e-vira-case-de-ugc/
[2] Mundo do Marketing. (2025, 13 de outubro). De 100 mil a 1,2 milhão: UGC fazsabonete de enxofre da Granado multiplicar as vendas. https://mundodomarketing.com.br/de-100-mil-a-1-2-milhao-ugc-faz-sabonete-de-enxofre-da-granado-multiplicar-as-vendas
[3] Invente Comunicação. (2025, 23 de junho). UGC em 2025: como o conteúdo geradopor usuários está transformando o marketing digital no Brasil. https://www.invente.com/ugc-em-2025-como-o-conteudo-gerado-por-usuarios-esta-transformando-o-marketing-digital-no-brasil/
[6] Influency.me. (2025, 21 de outubro). UGC Creators: A Nova Tendência do Marketing deInfluência. https://influency.me/blog/ugc-creators-a-nova-tendencia-do-marketing-de-influencia/
[7] E-Commerce Brasil. (2025, 29 de janeiro). Os benefícios de ter clientes comoembaixadores de marca através do UGC. https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/os-beneficios-de-ter-clientes-como-embaixadores-de-marca-atraves-do-ugc
[8] YourTrend Marketing. (2025, 30 de junho). Psicologia do Consumo e Redes Sociais. https://www.yourtrendmarketing.com/post/psicologia-do-consumo-e-redes-sociais-como-entender-o-comportamento-do-cliente-para-potenciar-o-mar
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